Dəstək Siyasəti

Dəstək Müddəti:

Tək plagin və ya VIP üzvlüyün hər ikisi 12 aylıq standart dəstəyi ehtiva edir.

Dəstək müddəti proqram təminatının istifadəçiyə çatdırılması ilə başlayır.
Dəstək müddəti ərzində istifadəçiyə 24 saatlıq cavab müddəti əsasında dəstək xidmətləri göstərilir, yəni istifadəçi tərəfindən göndərilən sorğu və ya suallara şənbə və bazar günləri istisna olmaqla, qəbul edildikdən sonra 24 saat ərzində ən qısa zamanda cavab veriləcəkdir. Əksər hallarda cavab bir neçə saat ərzində, hətta dərhal verilir.

Daxil edilmiş 12 aylıq dəstək müddəti başa çatdıqdan sonra İstifadəçi illik 49 dollara standart dəstək ala və ya pulsuz dəstək üsullarından istifadə edə bilər (aşağıya baxın).

Standart Dəstəyə daxildir:

• Proqram Təminatının istifadəsi ilə bağlı sualların cavablandırılması;
• Proqram Təminatının ümumi konfiqurasiyası üçün təlimatların verilməsi;
• Fərdiləşdirmə üçün əsas təlimatlar;

Proqram təminatındakı xətaların aradan qaldırılması:

İstifadəçi tərəfindən edilmiş kod dəyişiklikləri və ya istifadəçinin hostinq şirkəti ilə bağlı problemlər nəticəsində yaranan hallar istisna olmaqla;

Kiçik fərdiləşdirmələr:

Şablonda kiçik dəyişikliklər (məsələn, görünən hissədəki hər hansı təsvirin dəyişdirilməsi; sayt başlığının dəyişdirilməsi, ön hissədəki mətnlərin dəyişdirilməsi və s.);
Kiçik sistem konfiqurasiyası (1-3 məhsulun konfiqurasiyası, sistem parametrlərinin konfiqurasiyası və s.).

Əgər Proqram Təminatının kodu istifadəçi tərəfindən dəyişdirilibsə, Tranzly sistemin düzgün işləməsinə görə heç bir məsuliyyət daşımır.
Həmçinin bu halda hər hansı xəta və problemlərin aradan qaldırılması standart dəstəyə daxil deyil və əlavə ödənişlə həyata keçiriləcəkdir.

Standart Dəstəyə daxil deyil:

• Proqram təminatının fərdiləşdirilməsi:
• Funksional dəyişikliklər;
• Yeni funksiyaların işlənib hazırlanması;
• Üçüncü tərəf plaginlərinin inteqrasiyası;
• Şablon dəyişikliyi;
• Müştəri tərəfindən təqdim edilən şəkillərin dəyişdirilməsi (şəklin ölçüsünün dəyişdirilməsi, kəsilməsi və s.). Müştəri tərəfindən təqdim edilən istənilən şəkil saytda olduğu kimi yerləşdiriləcəkdir.
• Saytın dizaynının/tərtibatının dəyişdirilməsi, o cümlədən bunlarla məhdudlaşmayaraq: rənglərin, şriftlərin, kənar boşluqların, haşiyələrin və s. dəyişdirilməsi.
• Ehtiyat nüsxənin (backup) yaradılması;
• İstifadəçinin server konfiqurasiyası;
• İstifadəçi tərəfindən edilən kod dəyişiklikləri və/və ya server konfiqurasiyası nəticəsində yaranan xətaların düzəldilməsi;
• Üçüncü tərəf proqram təminatı problemlərinin həlli;
• İstifadəçi və ya üçüncü tərəf tərəfindən hazırlanmış plaginlərin və ya funksiyaların quraşdırılması və ya təmiri;
• İstifadəçi Təlimatında və veb-saytımızda mövcud olan digər sənədlərdə göstərilənlərdən başqa HTML, PHP və digər texnologiyaların tədris edilməsi;
• İstifadəçinin veb və ya SMTP serverinin, MySQL-in, şəbəkəsinin və ya digər server və avadanlıqlarının konfiqurasiyası.

Standart Dəstək Metodları:

Dəstək forumları (Bütün müştərilər)

– Dəstək biletləri xidməti istifadəçiyə ətraflı dəstək sorğusu bileti göndərmək və onun statusunu izləmək imkanı verir;
– Forumlara yalnız müştərilərin girişi var!

E-poçt (Yalnız VIP)

• – Satışdan əvvəl suallar e-poçt vasitəsilə göndərilə bilər.
• – Yalnız VIP üzvlər öz suallarını və dəstək sorğularını e-poçt vasitəsilə və ya Tranzly veb-saytındakı əlaqə formasından istifadə edərək göndərmək imtiyazına malikdirlər;
• – Tək plagin müştərilərinin e-poçtları forumlara yönləndiriləcəkdir.